Question 1

Combien de temps prend l'inscription ?

Accepted Answer

Environ 10 minutes pour un profil complet. Une dizaine de questions sur votre pratique, votre projet de vie, et ce que vous recherchez.

Question 2

Y a-t-il des photos de profil ?

Accepted Answer

Non. ezzawaj n'utilise aucune photo de profil : les membres sont identifiés par leurs initiales. Un profil sérieux pèse plus que mille selfies.

Question 3

Puis-je masquer mon profil ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment. Vous pouvez aussi le rendre visible uniquement aux profils vérifiés, ou aux personnes que vous avez approuvées.

Question 4

Puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Oui, depuis Réglages → Confidentialité. Toutes vos données sont définitivement supprimées sous 24h.

Question 5

Comment fonctionne la vérification ?

Accepted Answer

Vous envoyez une pièce d'identité officielle. Notre équipe humaine vérifie sous 18h en moyenne. Une fois validé, un badge vérifié à vie apparaît sur votre profil.

Question 6

Pourquoi pas une vérification automatique ?

Accepted Answer

Les algorithmes laissent passer beaucoup trop de faux profils. Notre équipe humaine prend 5 minutes par profil, et fait la différence.

Question 7

Quels documents sont acceptés ?

Accepted Answer

Carte nationale d'identité, passeport, ou permis de conduire — selon votre pays. Toutes les pièces officielles sont acceptées.

Question 8

La vérification est-elle obligatoire ?

Accepted Answer

Pour utiliser pleinement la plateforme, oui. Mais vous pouvez explorer 48h avant de la lancer.

Question 9

Que faire si je n'ai pas de wali ?

Accepted Answer

Notre conseillère matrimoniale peut jouer ce rôle d'accompagnement, ou vous présenter à un imam partenaire de confiance dans votre ville.

Question 10

Mon wali doit-il créer un compte ?

Accepted Answer

Non. Un simple lien email lui suffit pour suivre la conversation ou rejoindre une visio.

Question 11

Le wali peut-il lire mes messages ?

Accepted Answer

Uniquement s'il a été explicitement invité. Vous gardez le contrôle total. Sa présence est annoncée à votre interlocuteur.

Question 12

Pouvez-vous présenter mes parents à ceux de mon match ?

Accepted Answer

Oui. Dès que l'intention de mariage est confirmée mutuellement, nous facilitons la mise en relation des deux familles en visio.

Question 13

Faut-il un abonnement pour utiliser ezzawaj ?

Accepted Answer

Oui. ezzawaj fonctionne avec l'abonnement Premium : profil mis en avant, demandes illimitées, filtres avancés et visios avec wali. Pas de version gratuite limitée.

Question 14

Combien coûte Premium ?

Accepted Answer

Trois paliers Basic / Plus / VIP. Femmes : 3,99 / 6,99 / 9,99 €/mois. Hommes : 8,99 / 12,99 / 14,99 €/mois. Tarifs dégressifs sur 6 mois et à l'année.

Question 15

L'abonnement engage-t-il sur la durée ?

Accepted Answer

Non. Aucun engagement de durée : l'abonnement démarre au paiement et reste annulable en 1 clic à tout moment.

Question 16

Comment annuler mon abonnement ?

Accepted Answer

Depuis Réglages → Abonnement, dans votre espace ezzawaj. Un clic, sans question.

Question 17

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Aucun. Les prix affichés sont TTC. Paiement sécurisé via Stripe. Pas d'engagement, pas de coût caché à l'inscription.

Question 18

Mes conversations sont-elles privées ?

Accepted Answer

Chiffrées bout-en-bout. Personne, pas même nous, ne peut les lire. Hébergement en France et en Allemagne.

Question 19

Vendez-vous mes données ?

Accepted Answer

Jamais. Notre modèle est 100% par abonnement. Aucun annonceur, aucune revente à des tiers.

Question 20

Comment signaler un comportement déplacé ?

Accepted Answer

Bouton 'Signaler' présent sur chaque profil et conversation. Notre équipe de modération répond sous 6h, 7j/7.

Vos questions, nos réponses.

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